1. Partes del Contrato

El presente contrato se celebra entre Cuida Mi Mascota SAPI de CV (en adelante "CMM") y el Suscriptor, persona física mayor de edad que contrata el Plan de Salud CMM a través de la plataforma digital de CuidaMiMascota.

2. Objeto del Servicio

El Plan de Salud CMM es un servicio de beneficios veterinarios de suscripción, contratado de forma anual. El Suscriptor puede pagar el plan en una sola exhibición, con 10% de descuento sobre el precio de lista, o a 12 Meses Sin Intereses (MSI) al precio de lista completo, sin descuento. El Suscriptor paga el costo total del procedimiento directamente al veterinario de su elección y posteriormente solicita su reembolso a CMM, quien reembolsa hasta el 70% del costo de referencia del procedimiento, sujeto a los topes del Anexo I. El 30% restante queda a cargo del Suscriptor.

2.1 Naturaleza del Servicio

El presente Servicio no debe entenderse, bajo ninguna circunstancia, como un contrato de seguro, fianza, ni cualquier producto regulado por la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas (LISF). Se trata de un servicio de administración de beneficios veterinarios con un esquema de reembolso parcial, prestado directamente por CMM, sin la intervención de una institución aseguradora.

3. Planes Disponibles

Los 3 planes se contratan de forma anual, con dos formas de pago: en una sola exhibición (10% de descuento) o a 12 Meses Sin Intereses (MSI, precio de lista completo).

Todos los planes aplican copago del 30% por procedimiento: el Suscriptor paga el costo total al veterinario y CMM reembolsa el 70% de referencia. Los 3 planes incluyen 10% de descuento en el servicio de Cuidadores de CMM.

4. Descuentos por Múltiples Mascotas

5. Elegibilidad de las Mascotas

5.1 Edad de ingreso

Perros: desde 3 meses hasta 8 años al contratar. Gatos: desde 3 meses hasta 10 años. Una vez inscrita, la mascota no es excluida por edad durante la vigencia continua del plan.

5.2 Estado de salud y declaración del Suscriptor

Al contratar, el Suscriptor declara, bajo protesta de decir verdad, que a su leal saber y entender la mascota no presenta condiciones de salud preexistentes conocidas. La omisión o falsedad de esta declaración, aun de buena fe, faculta a CMM a cancelar la suscripción sin reembolso alguno, sin importar la forma de pago elegida.

Las condiciones preexistentes no están cubiertas en ningún plan, en ningún momento de la vigencia.

6. Períodos de Espera

Los planes Entrada y Esencial no tienen periodo de espera: el Suscriptor puede usar los beneficios desde el primer día de vigencia.

7. Topes de Reembolso

CMM reembolsa hasta el 70% del costo, sujeto a los topes máximos indicados abajo. Si el veterinario cobra más del tope, la diferencia es responsabilidad del Suscriptor, además del copago del 30%.

Tope anual de hospitalización y cirugía: $10,000 MXN en el Plan Vital, único plan que incluye este beneficio.

8. Proceso de Reembolso (Fase 1)

1. El Suscriptor paga el total al veterinario.
2. Solicita comprobante con el nombre de la mascota registrada y el procedimiento realizado.
3. Envía el comprobante a CMM vía WhatsApp o correo dentro de los 30 días siguientes.
4. CMM revisa en un plazo de 48 horas hábiles y notifica aprobación o rechazo.
5. En caso de aprobación, CMM transfiere el monto correspondiente por SPEI.

8.1 Prevención de Fraude

CMM se reserva el derecho de solicitar comprobantes o información adicional para verificar la autenticidad de cualquier factura presentada, incluyendo la validación del folio fiscal (CFDI) ante el SAT cuando aplique, y de contactar directamente a la clínica veterinaria emisora.

La presentación de comprobantes falsos, alterados o duplicados dará lugar a la cancelación inmediata de la suscripción sin reembolso alguno, y CMM se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan.

9. Vigencia, Renovación y Cancelación

El Plan de Salud se contrata de forma anual, en una sola exhibición (10% de descuento) o a 12 Meses Sin Intereses (MSI, sin descuento). En ambos casos no aplica cancelación anticipada de los cargos: en el pago a MSI, el cobro continúa hasta completarse aunque el Suscriptor decida dejar de usar el beneficio; en el pago único, no hay reembolso proporcional por el tiempo no utilizado. CMM no reembolsa el pago único ni las mensualidades de forma parcial, salvo lo indicado en la sección 5.2. Al finalizar el periodo anual, el Suscriptor puede optar por no renovar.

10. Exclusiones Generales

1. Condiciones de salud preexistentes, en todos los planes.
2. Procedimientos estéticos (baño, grooming, corte de uñas).
3. Tratamientos dentales, salvo inclusión expresa en el plan.
4. Reproducción, embarazo o parto.
5. Medicamentos y suplementos no asociados a un procedimiento cubierto.
6. Procedimientos realizados fuera del territorio mexicano.

11. Limitación de Responsabilidad

CMM actúa como administrador de beneficios veterinarios, no como proveedor de servicios médicos veterinarios. La responsabilidad máxima de CMM frente al Suscriptor se limita al monto de las mensualidades efectivamente pagadas en los últimos tres meses.

12. Jurisdicción y Ley Aplicable

El presente contrato se rige por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Anexo I — Resumen de Coberturas por Plan

Al contratar el Plan de Salud CMM, el Suscriptor acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

Cuida Mi Mascota SAPI de CV | cuidamimascota.com.mx | hola@cuidamimascota.com. Estos términos complementan los Términos y Condiciones generales de la Plataforma.